Widerrufsrecht
Sollte ein geliefertes Produkt den Kunden nicht vollständig zufriedenstellen, kann dieser es an den Betreiber zurücksenden. Der Kunde verfügt hierfür über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung.
Gemäß den Bestimmungen über das Widerrufsrecht ist der Kunde eingeladen, zur Ausübung seines Widerrufsrechts das Muster-Widerrufsformular über den folgenden Link auszufüllen:
Link zum Widerrufsformular
Der Betreiber bestätigt den Eingang des Widerrufsantrags des Kunden per E-Mail.
Alternativ kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben, indem er dem Betreiber eindeutig seinen Entschluss zum Widerruf mitteilt und dabei folgende Angaben übermittelt:
- Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
- eine eindeutige Widerrufserklärung (z. B. per Brief oder E-Mail). Der Kunde kann hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt kann aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden. In diesem Fall organisiert der Betreiber die Abholung des Produkts auf eigene Kosten.
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen, unter anderem bei Verträgen über:
- Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern mit der Ausführung nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und dieser gleichzeitig ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat;
- Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- schnell verderbliche oder kurz haltbare Waren, insbesondere Produkte mit kurzer Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsfrist;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- alkoholische Getränke, deren Lieferung mehr als dreißig (30) Tage nach Vertragsschluss erfolgt und deren Wert von Marktschwankungen abhängt;
- dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers durchgeführt werden, soweit sie auf das unbedingt Erforderliche beschränkt sind;
- Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnementverträgen;
- Verträge, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden;
- Beherbergungsleistungen (außer Wohnraum), Güterbeförderung, Fahrzeugvermietung, Gastronomie oder Freizeitdienstleistungen, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Leistungserbringung vorsieht;
- digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern mit der Ausführung nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser gleichzeitig auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.
Das zurückgesandte Produkt muss sich in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt sowie mit sämtlichem gegebenenfalls mitgelieferten Zubehör befinden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Der Rücksendung sind außerdem ein Schreiben mit den vollständigen Kontaktdaten des Kunden (Vor- und Nachname, Anschrift), der Bestellnummer sowie die Originalrechnung beizulegen.
Der Betreiber erstattet dem Kunden den Kaufpreis des Produkts innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts sowie aller für die Rückerstattung erforderlichen Unterlagen. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der Bestellung verwendet hat. Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit einem Gutschein oder einer Gutschrift bezahlt, kann die Rückerstattung nach Ermessen des Betreibers ebenfalls in Form eines Gutscheins oder einer Gutschrift erfolgen.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt der Kunde ausdrücklich, über die Bedingungen und Modalitäten seines Widerrufsrechts informiert worden zu sein.